2013年05月01日のツイート
@mosriteowner: 1一所懸命に聴く/2最低二人で聴く/3話をメモに取る/4静かな場所で聴く/5最後にメモを読み上げる/6早急に調査をし、改めて回答することを約してお引き取りを願う。/クレームの初期対応 URL @mmpartnersさんから
@mosriteowner: 悪質例に対して。/「病院における悪質クレーマー対策」 - URL
@mosriteowner: これ買ったはずなんだけれどもどっか行っちゃった。/濱川 博招 の 見直しのクレーム対応マニュアル―なぜ、この患者さんは怒っているのか? スタッフナース必携! (smartnurse09年春季増刊) URL
@mosriteowner: 患者さんは弱者。は全てじゃないのよ。だからなにやってもいいわけではない。ただそれ以前にクレーム対策がきちんとできていないとねぇ。その場で処理しようとすれば業務は停滞するし処理にエネルギーは費やされるし良いコト1つもない。
@mosriteowner: まぁ以前Twした話だけどね。
@mosriteowner: RT @gon45: 僕が常勤をやめた理由の一つは、クレージークレーマーが嫌になったから。いや、クレーマーに毅然とした態度を取らない病院に絶望したからだ。フリーランスとなったいま、変なんが来て文句いったら、他所当たってくださいと言える。いつでもやめれるし。そうしないと精神が持た…
@mosriteowner: 先日は久々の受診で予約外扱いとなった患者さんが付き添いのご家族と共に待合で立腹し大声で「帰る」と。そのまま総合受付にクレーム。その後当科に戻り外来入口で対峙。曰く「訴えるからな」「医者なんか辞めちまえ」と。その後看護師長から「以前もそういうことがあって」知ってたなら先に言ってよ…
@mosriteowner: RT @gon45: クレージークレーマーが幅をきかせるのは、実は医療機関の管理者の問題であるんだ。いい加減なところだと、責任者が出てこないで、現場に丸投げなんだ。毅然とした態度を取らなけゃいけないんだ。言葉の暴力の段階にきたら、出入り禁止にすべきなんだ。職員を守る姿勢わミセナ…
@mosriteowner: RT @ahiruchan222: 「連休の 谷間の外来 恐るべし」
@mosriteowner: @ruribii14 新千歳→福島でも出ました。あぁあれは飲むための穴なのk(違)
2013-05-01 16:05:46 via YoruFukurou to @ruribii14
@mosriteowner: RT @koume_nouka: 「賃金や労働環境に困ってる若者にも是非メーデーに参加してもらいたいのだが彼等は何をしてるのかね」「出勤してます」
@mosriteowner: お薬を患者さんの希望通りに出すかどうかってのが開業医にとって死活問題になったりしないのかな。
@mosriteowner: RT @e_ari: 以前、年配の開業医の方と開業医は安易に咳止めや抗生剤を出しすぎる旨を話したことあるが、その先生もそれはわかっているが患者の中には色んな変な人もいて、へたに不満を持たれると悪評広がりかねないので風邪などは特にある程度患者の希望通りになってしまうと言っていた。
@mosriteowner: 覚えとく。 URL
@mosriteowner: 当院他にも例があるのだが、問題点を訴えても検証すらしない。検証させても「私がやりましたゴメンナサイ。これからはみんなで気をつけます。」というレポートで終わってしまう。上司がチェックしていながらこのレベル。
@mosriteowner: 当院でのこと。入院予定の患者さんが来院したところを医事課職員の勘違いによって患者さんを帰してしまった。当然問題として医事課に伝えたが「そのような対応をしたものはおりません」で終了。患者さんを帰した事実があるというのに検証もしなかった例。
@mosriteowner: 本人が意図的にやったこと以外は犯人探しをしても意味が無い。システムのどこに不備があってこのようなことになったのか検証改善。あとは1人が間違ってもそれをどこかで補えるような方法を考える。
@mosriteowner: RT @m0370: 横浜市大の栄養チューブの酢酸のアレで、酢酸を鼻注したナースを医療ミスの犯人として責めるのはお門違い(もちろん多少の自責の念はあるにせよ)。責められるべきは病棟に食用酢でなく酢酸を置いたやつ。 @m0370
@mosriteowner: RT @gloomynews: 五輪招致ライバル国批判発言で謝罪したはずの猪瀬都知事が最新ツイートでメディア敵視発言。 URL 日本側招致関係者が問題の火消しに動く中、当の本人は火に油を注ぐ姿勢か。
@mosriteowner: RT @m0370: 栄養チューブ閉塞予防に酢を使う方法は色々な施設で行われているが、あれは10倍希釈した食用酢であって、危険な酢酸を病棟においておく必要はない。しかも閉塞予防にチューブ内に満たしておく使い方が普通で、すでに閉塞したチューブを開通させることはできない。 @m03…
@mosriteowner: 「25%」というマニュアルがあったのかあるいは単純に「薄めて何倍」というマニュアルがあったのか。
@mosriteowner: @yukkiukki たらればを言ってもしょうがないんですが、1度目のトラブルの際に酢水の作成方法に注意できていたかどうかが気になります。
2013-05-01 07:54:34 via YoruFukurou to @yukkiukki
@mosriteowner: 「…昨年11月にも濃度約25%の酢酸液を6ミリリットル注入され腹痛を訴えていたが、病院側はチューブの先端が腸に当たったことが原因と判断した。チューブの位置を変更後、数時間で腹痛が治まったため…」 URL @KanalocoLocalさんから
@mosriteowner: RT @bn2islander: "死亡した患者は昨年11月にも濃度約25%の酢酸液を6ミリリットル注入され腹痛を訴えていたが、病院側はチューブの先端が腸に当たったことが原因と判断した" 何と言うハインリッヒの法則 URL
2013-05-01 07:48:07 via web
@mosriteowner: @muinge フロッピーディスクドライブが高値だった時代ですね。
2013-05-01 01:25:50 via YoruFukurou to @muinge
@mosriteowner: N-BASIC #何か微妙に懐かしいPC用語
@mosriteowner: 「決めていた」って誰が決めたんだ。しかも25%は初回じゃないようだし。/「濃度は酢酸ビンに書かれていた手書きの分量を基に25%と決めていたという。」横浜市大病院で女性患者死亡、高濃度酢酸を…(略) URL @KanalocoLocalさんから
@mosriteowner: RT @bn2islander: @kazuneco @hilaryhuwary @guri964 @YumPea マニュアルではぬるま湯を使うこととなっていた様です。食用酢と酢酸を間違えた可能性はありますね URL
@mosriteowner: 今日もFacebookに来た女性からの友達申請の画像をGoogleで検索するお仕事が。mixiのころとやり口は大して変わらんね。ホントに。